{"id":7301,"date":"2018-03-06T08:18:21","date_gmt":"2018-03-06T08:18:21","guid":{"rendered":"https:\/\/ostellobello.com\/faq\/"},"modified":"2026-08-25T15:34:29","modified_gmt":"2026-08-25T15:34:29","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ostellobello.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

[vc_row row_content_width=\u00a0\u00bbgrid\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1658739474794{padding-top: 104px !important;padding-bottom: 120px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1520332422092{padding-right: 3% !important;}\u00a0\u00bb offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-9 vc_col-md-7″][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb25px\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Avant de partire:<\/span><\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space]

\n\t
\n \n\t\t<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t<\/span>\n\tPuis-je s\u00e9journer chez vous m\u00eame si j'ai moins de 18 ans?<\/span>\n<\/h5>\n
\n\t
\n\t\t[vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1661759746301{padding-right: 5% !important;}\u00a0\u00bb]Les mineurs \u00e2g\u00e9s de 16 ans et plus peuvent s\u00e9journer chez nous dans des chambres priv\u00e9es ou partag\u00e9es sans \u00eatre accompagn\u00e9s d’un adulte, avec l’autorisation \u00e9crite d’un parent ou d’un tuteur l\u00e9gal. L’autorisation doit \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9e lors de l’enregistrement (check-in) avec une copie de la pi\u00e8ce d’identit\u00e9 de l’un des parents ou du tuteur l\u00e9gal. Aucune boisson alcoolis\u00e9e ne sera servie pendant ton s\u00e9jour.<\/span>[\/vc_column_text]\t<\/div>\n<\/div>
\n \n\t\t<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t<\/span>\n\tJ'ai r\u00e9serv\u00e9 un lit dans le dortoir, pourriez-vous me donner un lit haut\/bas?<\/span>\n<\/h5>\n
\n\t
\n\t\t[vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1661759719509{padding-right: 5% !important;}\u00a0\u00bb]L’attribution des lits d\u00e9pend de la disponibilit\u00e9 mais si tu nous envoies un e-mail, nous serons heureux de prendre note de ta demande et nous ferons de notre mieux pour te satisfaire!<\/span>[\/vc_column_text]\t<\/div>\n<\/div>
\n \n\t\t<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t<\/span>\n\tNous sommes un groupe d'amis et chacun de nous a r\u00e9serv\u00e9 un lit. Pouvons-nous rester ensemble dans la m\u00eame chambre?<\/span>\n<\/h5>\n
\n\t
\n\t\t[vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1661759884878{padding-right: 5% !important;}\u00a0\u00bb]L’attribution des lits d\u00e9pend de la disponibilit\u00e9 mais si vous nous envoyez un e-mail, nous serons heureux de prendre note de votre demande et nous ferons de notre mieux pour votre satisfaction!<\/span>[\/vc_column_text]\t<\/div>\n<\/div>
\n \n\t\t<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t<\/span>\n\tComment puis-je effectuer une r\u00e9servation de groupe?<\/span>\n<\/h5>\n
\n\t
\n\t\t[vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1787576752528{padding-right: 5% !important;}\u00a0\u00bb]Pour effectuer une r\u00e9servation de groupe e recevoir une offre sp\u00e9ciale , effectuer ta demande ici<\/a><\/strong> , ou envoie-nous un e-mail \u00e0 <\/span>sleep_bello@ostellobello.com<\/span>[\/vc_column_text]\t<\/div>\n<\/div>
\n \n\t\t<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t<\/span>\n\tCombien de temps puis-je rester \u00e0 l'auberge?<\/span>\n<\/h5>\n
\n\t
\n\t\t[vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1661760280108{padding-right: 5% !important;}\u00a0\u00bb]Tu peux r\u00e9server sur notre site jusqu’\u00e0 un maximum de deux semaines<\/strong>.<\/span>[\/vc_column_text]\t<\/div>\n<\/div>
\n \n\t\t<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t<\/span>\n\tAcceptez-vous les animaux domestiques?<\/span>\n<\/h5>\n
\n\t
\n\t\t[vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1661760325887{padding-right: 5% !important;}\u00a0\u00bb]Les amis \u00e0 quatre pattes sont les bienvenus, on les aime aussi !<\/span><\/p>\n

Ils peuvent facilement rester avec vous sans frais suppl\u00e9mentaires, mais uniquement si vous r\u00e9servez\/avez r\u00e9serv\u00e9 une chambre priv\u00e9e<\/strong> !<\/span>[\/vc_column_text]\t<\/div>\n<\/div>

\n \n\t\t<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t<\/span>\n\tPuis-je faire le check-in avant l'heure \u00e9tablie ?<\/span>\n<\/h5>\n
\n\t
\n\t\t[vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1733303141479{padding-right: 5% !important;}\u00a0\u00bb]Notre check-in commence \u00e0 14h30<\/strong>, mais si tu arrives plus t\u00f4t, ne t’inqui\u00e8tes pas ! <\/span><\/p>\n

Tu peux laisser ton bagages \u00e0 notre d\u00e9p\u00f4t \u00e0 la r\u00e9ception, nous offrons un Drink de bienvenue<\/strong> que tu pourrais siroter dans notre lobby anim\u00e9 ou dans le jardin en attendant que ta chambre soit pr\u00eate ! <\/span>Sinon, tu peux prendre notre carte gratuite et explorer la ville!<\/span>[\/vc_column_text]\t<\/div>\n<\/div>

\n \n\t\t<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t<\/span>\n\tMon arriv\u00e9e est pr\u00e9vue tard dans la soir\u00e9e. Jusqu\u2019\u00e0 quelle heure puis-je me faire le check-in?<\/span>\n<\/h5>\n
\n\t
\n\t\t[vc_column_text]\u00a0Ne t’inqui\u00e8tes pas si tu arrives tard le soir, notre r\u00e9ception est ouverte 24h\/24<\/strong> et nous serons l\u00e0 pour t’accueillir !<\/span>[\/vc_column_text]\t<\/div>\n<\/div>
\n \n\t\t<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t<\/span>\n\tEst-il possible de recevoir une facture au nom de mon entreprise?<\/span>\n<\/h5>\n
\n\t
\n\t\t[vc_column_text]\u00a0Bien s\u00fbr!<\/strong> Il te suffit de la demander et de nous fournir les donn\u00e9es n\u00e9cessaires avant d\u2019effectuer le paiement !<\/span>[\/vc_column_text]\t<\/div>\n<\/div><\/div>[vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n

Pendant le s\u00e9jour:<\/span><\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb24px\u00a0\u00bb]

\n\t
\n \n\t\t<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t<\/span>\n\tAvez-vous une consigne \u00e0 bagages?<\/span>\n<\/h5>\n
\n\t
\n\t\t[vc_column_text]Si tu arrives avant que ta chambre soit pr\u00eate et\/ou pars apr\u00e8s l\u2019heure de d\u00e9part et que tu souhaites en profiter pour visiter la ville, tu peux laisser tes bagages dans notre consigne \u00e0 bagages pour le temps n\u00e9cessaire!<\/span>[\/vc_column_text]\t<\/div>\n<\/div>
\n \n\t\t<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t<\/span>\n\tLa cuisine est-elle disponible pour les invit\u00e9s?<\/span>\n<\/h5>\n
\n\t
\n\t\t[vc_column_text]La cuisine pour les invit\u00e9s est disponible et est ouverte 24\/7 et \u00e9quip\u00e9e avec des pots et des ustensiles de cuisine et fournis avec des aliments mis \u00e0 votre disposition gratuitement<\/strong>.<\/span>[\/vc_column_text]\t<\/div>\n<\/div>
\n \n\t\t<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t<\/span>\n\tEst-il possible de prendre le petit d\u00e9jeuner?<\/span>\n<\/h5>\n
\n\t
\n\t\t[vc_column_text]Tous les jours<\/strong> de 7h30<\/strong> \u00e0 11h00<\/strong>, tu peux prendre le petit d\u00e9jeuner \u00e0 l\u2019auberge en vous servant d\u2019un buffet vari\u00e9 qui permet un large choix de charcuterie, fromages, fruits de saison, l\u00e9gumes, \u0153ufs brouill\u00e9s, c\u00e9r\u00e9ales, confitures, nutella, brioches, pain en conserve, biscuits, th\u00e9, caf\u00e9 am\u00e9ricain, lait, jus et cappuccino, au co\u00fbt de 8.90\u20ac par personne et par jour.<\/span>[\/vc_column_text]\t<\/div>\n<\/div>
\n \n\t\t<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t<\/span>\n\tJe vais visiter la ville dans la journ\u00e9e sans passer la nuit, pouvez-vous garder mes bagages?<\/span>\n<\/h5>\n
\n\t
\n\t\t[vc_column_text]\u00a0Si tu es en ville que pour une journ\u00e9e et que tu souhaites te d\u00e9placer librement, tu peux laisser tes bagages en s\u00e9curit\u00e9 dans notre d\u00e9p\u00f4t. Il te suffit juste effectuer une r\u00e9servation en avance sur le site<\/span> https:\/\/usebounce.com\/it<\/span><\/a> . Le paiement peut \u00eatre effectu\u00e9 en ligne au moment de la r\u00e9servation.<\/span>[\/vc_column_text]\t<\/div>\n<\/div>
\n \n\t\t<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t<\/span>\n\tJe vais voyager en v\u00e9lo. Puis-je le garder \u00e0 l\u2019auberge pendant mon s\u00e9jour?<\/span>\n<\/h5>\n
\n\t
\n\t\t[vc_column_text]Pendant ton s\u00e9jour, nous pouvons garder ton v\u00e9lo dans notre d\u00e9p\u00f4t sans frais suppl\u00e9mentaires<\/strong>!<\/span>[\/vc_column_text]\t<\/div>\n<\/div>
\n \n\t\t<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t<\/span>\n\tDraps et serviettes sont inclus?<\/span>\n<\/h5>\n
\n\t
\n\t\t[vc_column_text]Les draps sont toujours inclus . Les serviettes sont incluses dans les chambres priv\u00e9es<\/strong>. Si tu as r\u00e9serv\u00e9 un lit dans une chambre partag\u00e9e, tu peux apporter ta propre serviette de la maison ou tu peux la louer \u00e0 l\u2019auberge avec un suppl\u00e9ment de 2,90\u20ac.<\/span>[\/vc_column_text]\t<\/div>\n<\/div>
\n \n\t\t<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t<\/span>\n\tAvez-vous un service de buanderie?<\/span>\n<\/h5>\n
\n\t
\n\t\t[vc_column_text]Machine \u00e0 laver et s\u00e9cheuse sont disponibles et peuvent \u00eatre utilis\u00e9s avec un suppl\u00e9ment de 9,00\u20ac. Le d\u00e9tergent est inclus dans le prix<\/strong>.<\/span>[\/vc_column_text]\t<\/div>\n<\/div>
\n \n\t\t<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t<\/span>\n\tFournissez-vous les serrures pour les armoires?<\/span>\n<\/h5>\n
\n\t
\n\t\t[vc_column_text]Tu peux amener une serrures avec toi ou l’acheter \u00e0 la r\u00e9ception pour 3,90\u20ac<\/span>[\/vc_column_text]\t<\/div>\n<\/div>
\n \n\t\t<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t<\/span>\n\tQuels \u00e9quipements sont inclus dans le service?<\/span>\n<\/h5>\n
\n\t
\n\t\t[vc_column_text]S\u00e8che-cheveux, bouchons d\u2019oreilles, savon pour les mains, shampoing, gel douche, modem wifi.<\/span>[\/vc_column_text]\t<\/div>\n<\/div>
\n \n\t\t<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t<\/span>\n\tLes chambres sont-elles \u00e9quip\u00e9es d'armoires pour ranger vos effets personnels?<\/span>\n<\/h5>\n
\n\t
\n\t\t[vc_column_text]Tous les dortoirs sont \u00e9quip\u00e9s d\u2019une commode situ\u00e9e sous le lit ou de casiers suffisamment spacieux pour ranger un sac \u00e0 dos de voyage jusqu\u2019\u00e0 70 litres ou une valise de 25 kg. Nous recommandons d\u2019apporter une serrure pour s\u00e9curiser tes affaires.Tu peux \u00e9galement en acheter une dans la r\u00e9ception.<\/span>[\/vc_column_text]\t<\/div>\n<\/div>
\n \n\t\t<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t<\/span>\n\tDois-je emporter un adaptateur de voyage ?<\/span>\n<\/h5>\n
\n\t
\n\t\t[vc_column_text]Dans toutes les chambres<\/strong>, \u00e0 proximit\u00e9 de chaque lit, tu trouveras une prise USB, une prise schuko et une lampe de lecture.<\/span>[\/vc_column_text]\t<\/div>\n<\/div>
\n \n\t\t<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t<\/span>\n\tL'usage du WiFi est-il gratuit ?<\/span>\n<\/h5>\n
\n\t
\n\t\t[vc_column_text]\u00a0Toujours<\/strong> et partout!<\/span>[\/vc_column_text]\t<\/div>\n<\/div>
\n \n\t\t<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t<\/span>\n\tFournissez-vous des articles de toilettes?<\/span>\n<\/h5>\n
\n\t
\n\t\t[vc_column_text]Les chambres priv\u00e9es sont \u00e9quip\u00e9es de savon, bain moussant et bonnet de bain pour les cheveux tandis que dans les dortoirs il y a un dispenser avec du savon. Si tu as besoin de shampoing et de gel douche, tu peux les demander \u00e0 la r\u00e9ception!<\/span>[\/vc_column_text]\t<\/div>\n<\/div><\/div>[vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n

Questions g\u00e9n\u00e9rales:<\/span><\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb24px\u00a0\u00bb]

\n\t
\n \n\t\t<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t<\/span>\n\tEst-ce que Ostello Bello propose un logement en \u00e9change d\u2019un travail?<\/span>\n<\/h5>\n
\n\t
\n\t\t[vc_column_text]Actuellement Il n\u2019y a aucun accord en place, cependant, n\u2019h\u00e9site pas \u00e0 nous contacter pour v\u00e9rifier s\u2019il y a des opportunit\u00e9s disponibles!<\/span>[\/vc_column_text]\t<\/div>\n<\/div>
\n \n\t\t<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t<\/span>\n\tEst-ce que vous organisez des \u00e9v\u00e9nements dans l\u2019auberge?<\/span>\n<\/h5>\n
\n\t
\n\t\t[vc_column_text]O\u00f9 il y a Ostello Bello il y a la festa! Pour rester \u00e0 jour sur nos \u00e9v\u00e9nements suivez-nous sur Instagram ou visitez nos pages : <\/span>Ostello Bello Milan Gare Centrale<\/a> \u2022 Ostello Bello Milan D\u00f4me<\/a> \u2022 Ostello Bello G\u00eanes<\/a> \u2022 Ostello Bello C\u00f4me<\/a> \u2022 Ostello Bello Bologne<\/a> \u2022 Ostello Bello Florence<\/a> \u2022 Ostello Bello Rome<\/a> \u2022 Ostello Bello Palerme<\/a> \u2022 Ostello Bello Naples<\/a> \u2022 Hotel Bello Finale Ligure<\/a> \u2022 Ostello Bello Assisi-Bevagna<\/a> \u2022 Ostello Bello Assise-Centre<\/a><\/strong>[\/vc_column_text]\t<\/div>\n<\/div>
\n \n\t\t<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t<\/span>\n\tQui dois-je contacter pour des opportunit\u00e9s de relations publiques ou des collaborations cr\u00e9atives?<\/span>\n<\/h5>\n
\n\t
\n\t\t[vc_column_text]Envoie-nous un e-mail \u00e0: <\/span>partnership@ostellobello.com<\/a><\/strong>[\/vc_column_text]\t<\/div>\n<\/div>
\n \n\t\t<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t<\/span>\n\tComment puis-je arriver \u00e0 l\u2019auberge de l\u2019a\u00e9roport, de la gare du train ou de la gare routi\u00e8re?<\/span>\n<\/h5>\n
\n\t
\n\t\t[vc_column_text]Tu trouveras toutes les informations et conseils sur les d\u00e9placements sur nos pages : <\/span>Ostello Bello Milan Gare Centrale<\/a> \u2022 Ostello Bello Milan D\u00f4me<\/a> \u2022 Ostello Bello G\u00eanes<\/a> \u2022 Ostello Bello C\u00f4me<\/a> \u2022 Ostello Bello Bologne<\/a> \u2022 Ostello Bello Florence<\/a> \u2022 Ostello Bello Rome<\/a> \u2022 Ostello Bello Palerme<\/a> \u2022 Ostello Bello Naples<\/a> \u2022 Hotel Bello Finale Ligure<\/a> \u2022 Ostello Bello Assisi-Bevagna<\/a> \u2022 Ostello Bello Assise-Centre<\/a><\/strong>[\/vc_column_text]\t<\/div>\n<\/div>
\n \n\t\t<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t<\/span>\n\tPuis-je faire envoyer quelque chose \u00e0 l\u2019auberge?<\/span>\n<\/h5>\n
\n\t
\n\t\t[vc_column_text]Bien s\u00fbr ! N\u2019oubliez pas de nous pr\u00e9venir par e-mail.<\/strong><\/span>[\/vc_column_text]\t<\/div>\n<\/div>
\n \n\t\t<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t<\/span>\n\tPuis-je travailler depuis l\u2019auberge?<\/span>\n<\/h5>\n
\n\t
\n\t\t[vc_column_text]\u00a0Bien s\u00fbr! tu peux travailler confortablement<\/strong> depuis l\u2019auberge, en utilisant les espaces communs et profiter du Wifi gratuit disponible dans toute l’Ostello Bello<\/span>[\/vc_column_text]\t<\/div>\n<\/div>
\n \n\t\t<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t<\/span>\n\tPuis-je louer un v\u00e9lo dans la structure?<\/span>\n<\/h5>\n
\n\t
\n\t\t[vc_column_text]A Milan, G\u00eanes, Rome, Florence et Naples tu pourras profiter du service de bike sharing ou des trottinettes \u00e9lectriques pour faire le tour de la ville! Demande \u00e0 la r\u00e9ception quelles applications t\u00e9l\u00e9charger pour acc\u00e9der au service!<\/span>[\/vc_column_text]\t<\/div>\n<\/div>
\n \n\t\t<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t<\/span>\n\tPuis-je inviter des personnes qui ne s\u00e9journent pas dans l\u2019auberge au bar ou dans le caf\u00e9?<\/span>\n<\/h5>\n
\n\t
\n\t\t[vc_column_text]Bien s\u00fbr! Le bar de Ostello Bello est ouvert \u00e0 tous<\/strong> jusqu\u2019\u00e0 01:00 du matin et 24\/24 pour nos h\u00f4tes![\/vc_column_text]\t<\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-3 vc_col-md-5″ css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1658738014085{padding-right: 15px !important;border-radius: 2px !important;}\u00a0\u00bb][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb8px\u00a0\u00bb]
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t[vc_row_inner css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1520330084820{padding-top: 28px !important;padding-right: 20px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 20px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_inner css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1658740071551{margin-right: 50px !important;border-right-width: 30px !important;padding-right: 30px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_text css_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbfirst-txt\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Autres questions?<\/h4>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb4px\u00a0\u00bb][vc_column_text el_id=\u00a0\u00bbsecond-txt\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Cantacter-nous!<\/h5>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text css_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bblist\u00a0\u00bb]<\/p>\n

\u25cf Rome Colis\u00e9e<\/a><\/h5>\n

Via Angelo Poliziano 75<\/p>\n

booking.roma@ostellobello.com<\/a><\/p>\n

\u25cf Milan Gare Centrale<\/a><\/h5>\n

Via Roberto Lepetit 33<\/p>\n

booking.milanocentrale@ostellobello.com<\/a><\/p>\n

\u25cf Milan D\u00f4me<\/a><\/h5>\n

Via Medici 4<\/p>\n

booking.milanoduomo@ostellobello.com<\/a><\/p>\n

\u25cf Naples<\/a><\/h5>\n

Via dei Fiorentini 10<\/p>\n

booking.napoli@ostellobello.com<\/a><\/p>\n

\u25cf Palerme<\/a><\/h5>\n

Via G. Ferraris 3\/5<\/p>\n

booking.palermo@ostellobello.com<\/a><\/p>\n

\u25cf Bologne<\/a><\/h5>\n

Via del Porto 6<\/p>\n

booking.bologna@ostellobello.com<\/a><\/p>\n

\u25cf Florence<\/a><\/h5>\n

Via Faenza 56<\/p>\n

booking.firenze@ostellobello.com<\/a><\/p>\n

\u25cf G\u00eanes<\/a><\/h5>\n

Via Balbi 38<\/p>\n

booking.genova@ostellobello.com<\/a><\/p>\n

\u25cf C\u00f4me<\/a><\/h5>\n

Viale Fratelli Rosselli 9<\/p>\n

booking.como@ostellobello.com<\/a><\/p>\n

\u25cf Finale Ligure<\/a><\/h5>\n

Via G.A. Silla 8<\/p>\n

booking.finaleligure@ostellobello.com<\/a><\/p>\n

\u25cf Assisi-Bevagna<\/a><\/h5>\n

Via di mezzo 12, Torre del Colle (Pg)<\/p>\n

booking.assisi@ostellobello.com<\/a><\/p>\n

\u25cf Assisi-Centre<\/a><\/h5>\n

Via degli Ancajani 16, Assisi<\/p>\n

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